Coordonnées
1. Nous contacter
Davenqo (ci-après « nous ») met à la disposition des consommateurs un service client pour les questions concernant nos produits de jardin et d’aménagement extérieur, les commandes et les services associés à notre boutique en ligne.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations concernant une commande, un paiement, une expédition, une livraison, une annulation, un retour, un échange, un remboursement ou un produit reçu.
2. Coordonnées du service client
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5620 S Colony Blvd #720，The Colony，TX 75056, États-Unis
E-mail du service client : info@davenqo.com
Téléphone du service client : +1 (972) 417-5832
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
3. Demandes concernant une commande
Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Vous pouvez également préciser le produit concerné et décrire clairement votre demande afin de nous permettre d’identifier plus facilement la situation.
Pour une demande concernant un produit endommagé, incorrect ou susceptible de ne pas être conforme, des photographies pertinentes du produit et de son emballage peuvent faciliter l’examen du dossier.
4. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander la modification ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité de prendre en compte la demande dépend de l’état réel de traitement de la commande. Lorsque sa préparation est déjà avancée ou que le colis a été remis au transporteur, certaines modifications ou une annulation avant livraison peuvent ne plus être réalisables.
Cette recommandation de 48 heures ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
5. Retours, échanges et remboursements
Pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous communiquer sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Les conditions détaillées sont précisées dans nos politiques de retour et de remboursement et d’échange.
6. Colis ou produit endommagé
Si un colis ou un produit présente un dommage susceptible d’être lié au transport, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications.
Vous pouvez joindre des photographies montrant le produit, l’emballage extérieur, l’intérieur du colis et l’étiquette de transport lorsque ces éléments sont disponibles.
Le délai recommandé de 48 heures n’a pas pour objet de supprimer les droits légaux applicables lorsque leurs conditions d’exercice sont réunies.
7. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lorsque vous contactez notre service client sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier et traiter votre demande, répondre à vos questions et assurer le suivi correspondant.
Les données personnelles sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises pertinentes en matière de protection des données.
Pour toute demande concernant l’exercice de vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail du service client indiquée ci-dessus en précisant la nature de votre demande.