Politique d’expédition

1. Champ d’application

Davenqo (ci-après « nous ») applique la présente politique d’expédition à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées à une adresse de livraison située en France.

Nos services de livraison couvrent la France métropolitaine, y compris la Corse, sous réserve de la disponibilité du transport et de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande. Certaines zones ou certains territoires français présentant des contraintes logistiques particulières peuvent ne pas être desservis ou nécessiter des modalités de livraison différentes. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers une adresse située hors de France.

Le client est invité à fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur afin de faciliter le traitement et l’acheminement de la commande.

2. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix affichés au moment de la commande sont présentés en euros (€). Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant présenté lors de la validation de la commande comprend la TVA applicable ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits et taxes correspondants. Le client n’a normalement pas de droits ou taxes supplémentaires à régler au moment de la livraison.

Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et moins de € 153.28, les frais de livraison sont de € 6.99.

Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 153.28, la livraison est gratuite pour les zones françaises que nous desservons.

Le montant des frais de livraison applicable est indiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande. Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et American Express.

3. Traitement, expédition et délai estimé de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.

L’expédition est habituellement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après l’expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre estimatif. La date réelle de livraison peut varier notamment en fonction du volume de commandes, des opérations du transporteur, des procédures administratives applicables, des conditions météorologiques, des jours fériés, de l’accessibilité de l’adresse ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.

4. Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les besoins liés à l’acheminement, nous pouvons confier la livraison à DHL, UPS ou FedEx.

Le transporteur utilisé pour une commande peut varier. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est généralement transmis au client après la prise en charge du colis.

Les délais affichés dans les informations de suivi sont des estimations établies en fonction de l’avancement de l’acheminement et peuvent évoluer au cours du transport.

5. Réception du colis et signalement d’un problème

Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus. Si l’emballage ou un produit présente des dommages visibles, le client peut conserver des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné afin de faciliter l’examen de la situation.

En cas de produit endommagé, de produit manquant ou d’anomalie constatée à la réception, nous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème. Ce délai de signalement est destiné à faciliter les vérifications et ne vise pas à limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.

Le client est responsable de l’exactitude des renseignements de livraison communiqués lors de la commande. Lorsqu’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible entraîne une nouvelle présentation, une réexpédition ou d’autres frais raisonnablement justifiés, les frais correspondants peuvent être mis à la charge du client après examen de la situation.

6. Modification et annulation d’une commande

Si le client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous lui recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous essaierons de prendre en compte la demande lorsque l’état de préparation de la commande le permet.

Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou a été remise au transporteur.

Après l’expédition, l’adresse ne peut généralement plus être modifiée par nos services et l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Rétractation et retour

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Une demande de retour ou d’échange peut également être adressée à notre service client dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour, l’état attendu des produits, les modalités de remboursement et, lorsqu’il est applicable, le traitement d’un échange sont précisés dans cette politique. Les dispositions prévues par nos politiques commerciales n’ont pas pour objet de réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur en France.

8. Protection des données personnelles

Pour traiter et livrer une commande, nous collectons les données personnelles raisonnablement nécessaires à son exécution, notamment le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande et les informations nécessaires au suivi de son acheminement.

Ces données sont utilisées notamment pour enregistrer la commande, organiser son expédition, assurer la livraison, traiter les demandes relatives à la commande et respecter les obligations légales applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, telles que des mécanismes de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de contribuer à protéger les données personnelles contre l’accès, la divulgation, la modification ou la perte non autorisés.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises pertinentes en matière de protection des données. Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.

9. Coordonnées et horaires du service client

Pour toute question concernant une commande, son expédition, son suivi, sa livraison ou une demande de retour, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 5620 S Colony Blvd #720，The Colony，TX 75056, États-Unis

E-mail du service client : info@davenqo.com

Téléphone du service client : +1 (972) 417-5832

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).

Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, le client peut indiquer son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la demande.